L'excellence opérationnelle est depuis longtemps une fierté pour les entreprises suisses. Des usines de fabrication dans les Midlands aux opérations pharmaceutiques le long du Rhin, l'efficacité n'est pas considérée comme un slogan, mais comme une discipline. Les processus sont documentés.
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Pendant des décennies, les ressources humaines en Suisse ont suivi un rythme familier. Le recrutement reposait sur les réseaux et l'expérience. La planification des effectifs se faisait sur une base annuelle. L'engagement des employés était mesuré à l'aide d'enquêtes dont l'analyse prenait des mois. Aujourd'hui, ce rythme est en train de changer. Discrètement, et parfois avec une certaine appréhension, l'intelligence artificielle fait son entrée dans les services RH, redéfinissant la manière dont les organisations attirent, fidélisent et comprennent leurs collaborateurs.
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Lorsque l'on se promène dans les locaux d'une grande banque à Zurich ou à Genève, l'atmosphère qui y règne est rassurante et familière. Sols en marbre, voix étouffées, salles de réunion discrètes. Pourtant, derrière cette apparence calme, la finance suisse connaît l'une des transformations technologiques les plus importantes de son histoire. L'intelligence artificielle n'est plus une expérience marginale. Elle fait désormais partie intégrante du mécanisme quotidien qui permet de faire circuler l'argent, de contenir les risques et de rassurer les clients.
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Par un mardi matin gris à Zurich, un cadre supérieur parcourt un tableau de bord avant le début de la réunion hebdomadaire de la direction. L'écran ne clignote pas et ne crie pas. Il met simplement en évidence trois scénarios pour le trimestre à venir, chacun étant influencé par les fluctuations des devises, la fiabilité des fournisseurs et la demande des clients.
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